今天在從杭州回上海的高鐵上，接到了大學(xué)一哥們兒的電話，臨近虹橋站下車，才終于擱下手機(jī)。除了感慨蘋果的電池“真心不耐”以外，作為一個(gè)非電話粥粉，我也詫異，竟然會(huì)和一個(gè)男人“蘑菇”了這么久。整通電話歸納起來，就是那哥們自認(rèn)遭遇了他媳婦兒“非人”的虐待，各種不解、各種困苦、各種心碎，以至于現(xiàn)在萬念俱灰“廢人”一個(gè)了。對(duì)了，他還留下句有那么些哲理的話：欲知前世因，今生受者是。 我呢，聽著他講，忽然思維躍了開去，想著近來在工作中的一些事，就試著關(guān)聯(lián)一下，與諸位分享。 哥們說，他媳婦不講道理，體現(xiàn)在哪里呢？那姑娘喜歡玩樂高（一種拼裝塑料積木），每每用孩子作借口買樂高。一到周末就拉著孩子玩樂高，這一玩起來呀，就是昏天黑地從早到晚，終于家里所有的平面都被擺上了搭完的樂高，然后姑娘就開始要買玻璃柜子繼續(xù)安置更多的樂高。這么一來我那哥們不樂意了，就說要?jiǎng)谝萁Y(jié)合、適可而止云云。沒曾想，話沒說完那姑娘就跳得老高，扯起東拉起西，總而言之就一句“就買個(gè)玩具怎么地了”，繼而一頓痛哭，梨花帶雨。 我那哥們總結(jié)道，結(jié)婚幾年來他發(fā)現(xiàn)不論發(fā)生什么事，只要涉及爭(zhēng)吵，他媳婦就是標(biāo)準(zhǔn)流程——一哭二鬧三上吊（有時(shí)演繹為離家出走）。他又說，其實(shí)一開始也并不是這樣，不知何時(shí)起，這種狀態(tài)成了常態(tài)，他感到很疲憊，現(xiàn)在也懶得琢磨、懶得勸了。 家長(zhǎng)里短暫不計(jì)較，我們來琢磨琢磨那哥們說的事。先說說流程的有效性和固化機(jī)制，比如他說一開始他媳婦遇事不是這么個(gè)反應(yīng)，后來也不知道何時(shí)起就一哭二鬧三上吊了。這是什么概念呢？就是婚后雙方處在后戀愛時(shí)代的互相探測(cè)期，測(cè)量雙方生活交互的尺度和容錯(cuò)性，此時(shí)女方發(fā)現(xiàn)每次遵循一哭二鬧三上吊流程的時(shí)候，男方妥協(xié)，夫妻雙方達(dá)到帕累托最優(yōu)，即女方達(dá)到目的，男方愿意妥協(xié)，這個(gè)測(cè)量的過程，就是驗(yàn)證“一哭二鬧三上吊”流程有效性的過程，而一旦驗(yàn)證了流程的有效性，伴隨著流程的多次實(shí)施，這個(gè)套路（流程）也就被固化下來了。 最近幾年多次與朋友們交流關(guān)于企業(yè)流程的問題，發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，那就是現(xiàn)在企業(yè)里說起的流程，絕大多數(shù)，在大部分的時(shí)間、大部分人的理解中，變成了企業(yè)內(nèi)部控制和合規(guī)性的工具以及通道，尤其是那些發(fā)展較快較好的民企以及老牌的500強(qiáng)國(guó)際企業(yè)。甚至我可以武斷地下個(gè)結(jié)論，N多的大企業(yè)員工，最糟心的就是自己公司的“所謂流程”，在他們心目中，似乎流程早已經(jīng)成為大小企業(yè)分別的楚河漢界，有規(guī)范流程的，就是原裝的高級(jí)公司，沒有規(guī)范流程的，就是野生公司。仔細(xì)想想，在這種認(rèn)知中，流程就是代表審核、代表控制、代表規(guī)范，而這種認(rèn)知本身，恰恰代表了絕大多數(shù)的企業(yè)人對(duì)于流程的理解。 這不對(duì)??！我大膽相信或者說我寧愿相信，任何一個(gè)公司，一開始必然是因?yàn)榱鞒痰臉I(yè)務(wù)需求而非合規(guī)需求、發(fā)展需求而非防范需求而誕生、固化流程的。比如說，孩童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，通過“試聽課程—分開家長(zhǎng)與孩子—說服家長(zhǎng)—愉悅孩子—分享孩子的進(jìn)步”這條路徑可以最有效地促進(jìn)一次簽單率和口碑傳播的時(shí)候，這個(gè)路徑就會(huì)變成孩童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生管理流程，讓所有的課程顧問熟練地執(zhí)行這個(gè)流程就是最有效地改善機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的手段。這樣的例子還有很多，我把這種需要流程去固化動(dòng)作，用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的方面理解為設(shè)置流程的初心，就是流程的正面。我也說不清從什么時(shí)候開始，這一流程的初心漸漸被淡忘，似乎全世界的管理者都更為關(guān)心流程另一面的作用，強(qiáng)調(diào)控制、強(qiáng)調(diào)合規(guī)，然后把這種意識(shí)代入到企業(yè)的文化內(nèi)核，讓大家覺得流程是守衛(wèi)企業(yè)安全的鋼盾。這是不是有點(diǎn)本末倒置的嫌疑？流程——從它本身而言，首先應(yīng)該是矛，而后才是盾吧~ 哥們說，他媳婦無法溝通，體現(xiàn)在哪里呢？那姑娘是個(gè)文科生，我那哥們是個(gè)理科生。每次旅游問路，姑娘總在找標(biāo)志性建筑物，我那哥們總是念叨著東偏南北偏西。所以呢，只要他們兩個(gè)一交流，基本就是雞同鴨講殊途不同歸。遇到矛盾更加搞笑，姑娘負(fù)責(zé)舉例子，這個(gè)例子說明了什么什么，哥們負(fù)責(zé)講邏輯，因?yàn)槭裁此允裁?；接著姑娘說你有沒有情懷，哥們懟回去你有沒有思維，僵持之下，姑娘拋出殺手锏，一句“你不愛我”，果斷地終結(jié)了一切的人間有愛。 且不論誰(shuí)是誰(shuí)非，邏輯第一還是情懷至上。難道只有家里才有這樣的事情嗎？我看在企業(yè)里這方面現(xiàn)象更加生動(dòng)和活靈活現(xiàn)。最近我總結(jié)了兩個(gè)經(jīng)典心得，一是但凡有本事的，都是倔到自成體系的；二是文科生理科生工科生之間的距離有多遠(yuǎn)？就四個(gè)字，三生三世。 企業(yè)一般是外部有壓力，內(nèi)部有引力，內(nèi)部將外部壓力層層傳遞而引力幫助組織不至因?yàn)閴毫^大而斷開鏈接，但要命的是，企業(yè)內(nèi)部管理者之間的頻道不同卻是企業(yè)發(fā)展過程中巨大內(nèi)耗和阻力，它會(huì)影響壓力的內(nèi)部傳遞，使得企業(yè)沒有發(fā)展的動(dòng)力，它還會(huì)消耗企業(yè)內(nèi)部引力，使得企業(yè)更容易斷鏈。要調(diào)和企業(yè)內(nèi)部的“三生三世”，不是要使三生變成一生，也不是要形成一言堂的決策機(jī)制，而是要把頻道頻率調(diào)到一起去，主要是價(jià)值觀一致、理念一致的問題。 比如，有的企業(yè)積極支持曾經(jīng)離開的員工再回籠，有的則反之，我們很難判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，但是這類策略的差異可能揭示了兩家企業(yè)不同的價(jià)值導(dǎo)向，無論是什么 “生”，無論怎么倔，手段技術(shù)可以不一致，但是價(jià)值導(dǎo)向在企業(yè)里卻必須一致，不然這個(gè)企業(yè)怎么也發(fā)展不快、發(fā)展不好。 哥們說，他媳婦和他經(jīng)常為了孩子吵架，為啥呢？原來我那哥們因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系常年不在家，家中孩子都仰仗他家媳婦來哄帶教，倒也算是白白胖胖健康成長(zhǎng)。每每休息日我那哥們回到家中，偶有興趣擺出一副嚴(yán)父虎爸的尊容，對(duì)著孩子一頓說教，孩子似乎并不買賬，不是橫眉冷對(duì)就是嚎啕大哭，弄得老父親直呼下不了臺(tái)，這不，剛剛虎目圓睜，他媳婦總能如約而至，所以吧，怎么可能太平呢？ 作為整個(gè)組織的高級(jí)管理者，這個(gè)也需要反思。平日里，領(lǐng)導(dǎo)們總是覺得自我萬能，企業(yè)里突發(fā)一個(gè)什么狀況了，貿(mào)貿(mào)然就組織一個(gè)專題會(huì)議，ABCD相關(guān)部門統(tǒng)統(tǒng)叫齊，匯報(bào)情況掌握信息，拿起白板筆，會(huì)議室里指點(diǎn)江山亂畫一通，美其名曰梳理梳理。其實(shí)靜下心來想想，無論是人事行政財(cái)務(wù)，還是采購(gòu)品質(zhì)業(yè)務(wù)，每個(gè)部門他們都有自身運(yùn)行的邏輯，相對(duì)一線部門管理者，我們作為組織的管理者而言，對(duì)于直接的業(yè)務(wù)我們了解一定是少的，知道的也一定是不全面的，我們的優(yōu)勢(shì)在于三個(gè)更，更大范圍，更長(zhǎng)時(shí)間，更深程度，只有一些符合三更的內(nèi)容，或許我們才有那么些發(fā)言權(quán)。 年少不識(shí)愁滋味，總是覺得新聞聯(lián)播里面的領(lǐng)導(dǎo)好神奇，說了半個(gè)小時(shí)像啥也沒說。待到鄉(xiāng)音無改鬢毛衰，方才知道這是最大的管理之道啊——若是東南西北都有領(lǐng)導(dǎo)出來指指點(diǎn)點(diǎn)，才是管理中最恐怖的事情，組織癲狂基層悲催，亂了事務(wù)本身的日常運(yùn)行邏輯，好比逆天改命，攪動(dòng)了星辰之力，一次詐尸，禍害無窮呀。 啰啰嗦嗦也說了這么多，我也分不清這是隨筆呢還是日記，是講婚姻呢還是談管理，或許本來這個(gè)世界就是存乎一心之妙不可言吧~臨了想對(duì)我那哥們說，無論是你那媳婦兒陪著娃玩樂高，還是文科理科的爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵，抑或是為了娃娃的日夜付出，我覺得都是為了你好，這一點(diǎn)說明她的初心沒變，這個(gè)很可貴，是基礎(chǔ)。 所以呢，好好愛吧。 就像我們進(jìn)到了企業(yè)，好好干吧。 文章來源：賣剪刀的小夏 |
