疫情就是命令，防控就是責(zé)任。山東省商務(wù)廳深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神以及省委、省政府的部署和要求，在疫情防控期間，充分發(fā)揮電商網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)、買(mǎi)賣(mài)雙方物理空間分離減少人員聚集的優(yōu)勢(shì)，密集出臺(tái)扶持指導(dǎo)意見(jiàn)，規(guī)范電商企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)，助力阻斷疫情傳播和蔓延，保障各類(lèi)物資充足供應(yīng)，統(tǒng)籌抓好改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。 一、出臺(tái)政策文件，強(qiáng)化行業(yè)指導(dǎo) （一）加強(qiáng)企業(yè)督促指導(dǎo)。1月30日，山東省商務(wù)廳下發(fā)《山東省商務(wù)廳關(guān)于指導(dǎo)督促電子商務(wù)企業(yè)做好應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情保障商品供應(yīng)和監(jiān)測(cè)工作的通知》，要求各市商務(wù)主管部門(mén)和省電商促進(jìn)會(huì)加強(qiáng)對(duì)電商企業(yè)的指導(dǎo)，在做好企業(yè)自身疫情防控基礎(chǔ)上，切實(shí)保障商品供應(yīng)，嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格異常波動(dòng)。 （二）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用。1月31日，山東省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)向全省電商企業(yè)發(fā)出關(guān)于疫情防控工作的倡議書(shū)，倡議電商企業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召，做好輿論宣傳；加強(qiáng)科學(xué)普及，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展公益活動(dòng)，以各種形式為疫情防控工作貢獻(xiàn)力量；全力保障應(yīng)急物資，保障快遞服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕囤積居奇、哄抬物價(jià)，實(shí)現(xiàn)敞開(kāi)供給，配合相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)涉及重大傳染病防控大宗商品的管理工作。 （三）助力電商行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2月10日，山東省商務(wù)廳下發(fā)《關(guān)于做好電商快遞企業(yè)復(fù)工工作的通知》，要求各市商務(wù)主管部門(mén)積極協(xié)調(diào)支持電商快遞企業(yè)復(fù)工，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)保障快遞配送“最后一公里”通行，積極為生活保供類(lèi)電商及快遞企業(yè)解決跨區(qū)通行問(wèn)題，協(xié)助快遞企業(yè)彌補(bǔ)用工短缺，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)防疫防控措施。2月11日，山東省委新型冠狀病毒感染肺炎疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）辦公室又下發(fā)第120號(hào)文件《關(guān)于保障快遞及生活保供類(lèi)電商企業(yè)正常運(yùn)行的通知》，要求建立健全快遞及生活保供類(lèi)電商企業(yè)省、市、縣三級(jí)困難問(wèn)題協(xié)調(diào)解決機(jī)制，加大快遞企業(yè)用工服務(wù)支持力度，強(qiáng)化管理責(zé)任、嚴(yán)格落實(shí)防疫防控措施，使快遞及生活保供類(lèi)電商企業(yè)成為抗擊疫情、穩(wěn)定市場(chǎng)、保障民生、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要力量。 二、發(fā)揮職能作用，靠上跟蹤服務(wù) （一）積極指導(dǎo)各市開(kāi)展工作。指導(dǎo)各市利用全省電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣區(qū)域平臺(tái)，發(fā)揮線(xiàn)上購(gòu)物渠道作用，依托縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流配送網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供生活必需品，保障疫情防控期間群眾生活所需。指導(dǎo)各市進(jìn)一步發(fā)揮本地社區(qū)生鮮電商平臺(tái)市場(chǎng)保供作用，加強(qiáng)與產(chǎn)地的對(duì)接，保障生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)。棗莊商務(wù)局組織電商企業(yè)建設(shè)善居云智能社區(qū)團(tuán)購(gòu)線(xiàn)上平臺(tái)，菜農(nóng)蔬果產(chǎn)品免費(fèi)線(xiàn)上發(fā)布，居民社區(qū)以單元為單位，批量統(tǒng)一訂購(gòu)。東營(yíng)勝大超市對(duì)外公布“保供應(yīng)穩(wěn)物價(jià)安民心”，“勝大品質(zhì)生活”微信商城和“勝大多點(diǎn)”APP云商城在線(xiàn)銷(xiāo)售生鮮和糧油米面，16家線(xiàn)下門(mén)店均采用無(wú)接觸配送模式。威海市商務(wù)局持續(xù)開(kāi)展集中配送進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)，全市13家骨干商貿(mào)流通企業(yè)通過(guò)APP下單配送、社區(qū)直供、微信群訂貨等方式向社區(qū)集中配送生活必需品。 （二）幫扶電商企業(yè)盡快走出困境。協(xié)調(diào)電商及電商服務(wù)企業(yè)盡快復(fù)工，省商務(wù)廳協(xié)助阿里菜鳥(niǎo)、京東、美團(tuán)、蘇寧等主要電商平臺(tái)及其倉(cāng)配快遞業(yè)務(wù)及時(shí)復(fù)工，幫助解決了阿里巴巴天貓超市青島倉(cāng)配員工于2月10日復(fù)工。協(xié)調(diào)濟(jì)寧、德州兩市商務(wù)局幫助其轄區(qū)內(nèi)的曲阜吉浩包裝有限公司、山東大碩包裝制品有限公司復(fù)工生產(chǎn)。濰坊市商務(wù)局幫助解決了美菜網(wǎng)濰坊分公司員工復(fù)工體檢問(wèn)題；協(xié)調(diào)解決電商及電商服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際困難，幫助美團(tuán)點(diǎn)評(píng)解決了社區(qū)配送通行問(wèn)題，助力京東協(xié)調(diào)解決了包裝材料供應(yīng)問(wèn)題；疫情防控期間，省商務(wù)廳及各市還為阿里、京東、美團(tuán)等參與疫情防控保供任務(wù)的電商企業(yè)及快遞企業(yè)及時(shí)出具“民生保供企業(yè)資質(zhì)證明”。 （三）開(kāi)展電商大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。指導(dǎo)浪潮集團(tuán)對(duì)山東省線(xiàn)上疫情防控用品和生活必需品交易情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。根據(jù)商務(wù)部電商司要求，對(duì)主要電商平臺(tái)糧油、蔬菜、蛋奶等生活必須品及口罩、消毒水等醫(yī)療用品共10大類(lèi)商品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)顯示，截至2月16日，一大批生活必需品電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，平臺(tái)上在線(xiàn)銷(xiāo)售糧食的店鋪1962家、蔬菜2088家、食用油429家、豬肉168家、雞蛋172家、牛奶138家、方便面395家、火腿腸57家、瓶裝水95家，口罩1293家、消毒水529家。糧食、蔬菜、肉蛋奶等生活必需品供應(yīng)穩(wěn)定，除食用油較去年12月份價(jià)格上漲23.8%外，其他生活必需品與12月份環(huán)比價(jià)格浮動(dòng)基本在20%以?xún)?nèi)，保持相對(duì)平穩(wěn)?？谡帧⒖共《舅幬锏柔t(yī)療防護(hù)用品價(jià)格漲幅回落，除N95口罩較去年12月份價(jià)格上漲53.5%以外，普通外科醫(yī)用口罩、消毒水、抗病毒藥物價(jià)格漲幅都回落到50%以?xún)?nèi)?？谡帧⒖共《舅幤啡必浡剩@示商品下架或缺貨）依然較高，分別為87.3%和82.4%左右。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)全省電商企業(yè)的監(jiān)測(cè)。經(jīng)調(diào)度，疫情防控期間，全省堅(jiān)持營(yíng)業(yè)和參與疫情防控物資、生活必需品保障工作的電商企業(yè)有250余家，其中本地企業(yè)230余家、省外企業(yè)20余家。 三、調(diào)動(dòng)多方資源，發(fā)揮電商抗疫保供的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) （一）支持大型商超企業(yè)開(kāi)通網(wǎng)上平臺(tái)。積極倡導(dǎo)電商企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，拓寬零售渠道；鼓勵(lì)商超企業(yè)發(fā)揮自營(yíng)平臺(tái)、購(gòu)物APP等作用，與美團(tuán)、餓了么等配送平臺(tái)建立供給服務(wù)聯(lián)盟，采取“網(wǎng)上下單、門(mén)店取貨”“無(wú)接觸”配送等模式。利群商城、盒馬鮮生、美團(tuán)外賣(mài)等商家，推出APP下單結(jié)算“無(wú)接觸配送”（配送員與用戶(hù)約定收貨地點(diǎn)，雙方不見(jiàn)面收貨）和線(xiàn)上結(jié)算到店自提（門(mén)店工作人員根據(jù)用戶(hù)訂單提前揀貨并打包放入專(zhuān)門(mén)貨架，顧客在約定時(shí)間到店，直接取走打包好的商品，無(wú)需在店內(nèi)自行挑選）等服務(wù)模式。青島都市鄉(xiāng)村配送公司、德州萬(wàn)瑞物流有限公司等“菜籃子”配送企業(yè)，開(kāi)展“菜籃子”直通車(chē)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村便民服務(wù)工作。利客來(lái)集團(tuán)組織開(kāi)展“流動(dòng)商超”活動(dòng)，解決廣大消費(fèi)者因居家隔離所面臨的諸多生活不便問(wèn)題。青島市商務(wù)局搭建配餐平臺(tái)，聯(lián)合盒馬鮮生、肯德基、舉鑫幫廚、華璽酒店等百余家餐飲企業(yè)，配餐范圍遍布全市，總計(jì)日配送能力約12萬(wàn)份，保障復(fù)工企業(yè)分餐供應(yīng)。根據(jù)屬地原則，商務(wù)部門(mén)還組織線(xiàn)上電商平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行了全面檢測(cè)排查，確保老百姓吃得放心、吃得安心。 （二）重視發(fā)揮社區(qū)電商配送保供作用。積極幫助電商企業(yè)建立社區(qū)前置倉(cāng)和配送網(wǎng)點(diǎn)。濰坊農(nóng)創(chuàng)集團(tuán)充分發(fā)揮鎮(zhèn)街、居委會(huì)等各級(jí)政府的資源調(diào)配職能，利用“食品谷農(nóng)商互聯(lián)商城”平臺(tái)以及微信等新零售方式，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式將各種新鮮蔬菜、水果、肉蛋、糧油米面等配送到市民手中。濰坊青州市高柳供銷(xiāo)社開(kāi)展微信下單，送貨上門(mén)服務(wù)，一次配送量可以滿(mǎn)足普通家庭一周需求，讓市民在家即可買(mǎi)到茄子、蕓豆、西紅柿等十多個(gè)品種的新鮮蔬菜。 （三）聯(lián)動(dòng)大型平臺(tái)提供信息服務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)免費(fèi)提供“疫情監(jiān)測(cè)云屏”數(shù)據(jù)大屏，協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)做好疫情防控與追溯，直至疫情完全結(jié)束，該產(chǎn)品通過(guò)可視化的數(shù)據(jù)展示全國(guó)疫情實(shí)時(shí)更新與公示、本地疫情自定義編輯播報(bào)、本地聯(lián)防聯(lián)控措施實(shí)時(shí)跟進(jìn)、最新疫情資訊或政策宣傳癥狀科普、科學(xué)預(yù)防指南等防疫信息。菏澤市商務(wù)局積極協(xié)調(diào)對(duì)接阿里、騰訊、京東等知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)布疫情實(shí)時(shí)更新、疫情咨詢(xún)、物資信息對(duì)接、在線(xiàn)免費(fèi)問(wèn)診等信息，傳遞疫情防控知識(shí)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。騰訊為村上線(xiàn)“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”，發(fā)布全國(guó)疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，推送“防疫期間家有孩子怎么辦”專(zhuān)欄，用趣味漫畫(huà)的方式介紹本次疫情發(fā)生的原因和預(yù)防、應(yīng)對(duì)措施，并攜手醫(yī)典、微醫(yī)、較真等多個(gè)平臺(tái)，面向村民提供患者同行查詢(xún)、防疫知識(shí)、在線(xiàn)義診、健康自查、疫情辟謠、在線(xiàn)繳費(fèi)等硬核服務(wù)，助力鄉(xiāng)村抗擊疫情。 （四）幫助電商平臺(tái)打通直采渠道。積極促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與電商平臺(tái)建立緊密聯(lián)系，保障市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)。臨朐供銷(xiāo)電子商務(wù)公司廣辟進(jìn)貨渠道，積極對(duì)接臨朐本地的合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)和種植大戶(hù)，整理出近30家本地供應(yīng)商名單，并與縣外供應(yīng)商取得聯(lián)系，簽訂疫情期間供貨協(xié)議，確保生活必需品供應(yīng)充足、品種豐富，其中蔬菜日供應(yīng)品種6種以上，日供應(yīng)量2噸以上。有的地市大力支持發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)線(xiàn)上平臺(tái)，擴(kuò)大“農(nóng)產(chǎn)品對(duì)接群”“社區(qū)蔬菜團(tuán)購(gòu)群”等微商服務(wù)形式，建立蔬菜種植基地和居民直供直銷(xiāo)渠道，引導(dǎo)農(nóng)戶(hù)通過(guò)微商、直播等形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。 （五）創(chuàng)新電商服務(wù)模式。濟(jì)南市推廣“無(wú)接觸”配送，結(jié)成線(xiàn)上線(xiàn)下供給服務(wù)聯(lián)盟。阿里巴巴旗下“餓了么”配送平臺(tái)與華聯(lián)嘉華、銀座、大潤(rùn)發(fā)等10余家商超結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟；與凱瑞商業(yè)集團(tuán)旗下品牌門(mén)店、閆府私房菜、超意興等中餐品牌，以及麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克等西餐品牌形成餐飲配送協(xié)作關(guān)系。美團(tuán)外賣(mài)與華聯(lián)超市、京東便利店、高第街56號(hào)等495家超市、餐飲店結(jié)成協(xié)作聯(lián)盟。華聯(lián)、銀座、大潤(rùn)發(fā)、家家悅旗下商場(chǎng)超市與京東到家、美團(tuán)、餓了么等電商配送企業(yè)建立業(yè)務(wù)協(xié)作。凱瑞集團(tuán)適時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品供給模式，推出了“合家歡”、“更實(shí)惠”、“保供應(yīng)”、“更可靠”四種服務(wù)措施，自年初三以來(lái)凱瑞商業(yè)集團(tuán)旗下品牌餐飲日均供應(yīng)量在6000單左右。濟(jì)寧市商超與科技公司聯(lián)合，研發(fā)出“零點(diǎn)集配”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了居民零散下單、超市集中配送、社區(qū)集中消毒、分散領(lǐng)取的交易模式，避免聚集性接觸。德州齊河菜企推出了“無(wú)人售賣(mài)、掃碼支付”售賣(mài)模式。青島即墨開(kāi)發(fā)“智慧商超”，用小程序解決民生大問(wèn)題。棗莊嶧城區(qū)推出了“嶧郵味盡·極速配送”便民采購(gòu)平臺(tái)，平臺(tái)銷(xiāo)售的蔬菜、水果主要來(lái)源于當(dāng)?shù)卮笮褪卟藢?zhuān)業(yè)種植合作社，成功實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田直接到餐桌的零接觸配送。2月15日，濟(jì)南市商務(wù)局副巡視員康廣民變身主播，聯(lián)合阿里巴巴在淘寶直播平臺(tái)舉辦了“濟(jì)南市滯銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)”，直播的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，線(xiàn)上銷(xiāo)售平陰扶郎花20000枝、萊蕪花椒200單、平陰烏棗200多斤。 （六）集聚愛(ài)心支援湖北。電商企業(yè)發(fā)揮電子商務(wù)在整合供應(yīng)鏈及物流資源等方面的優(yōu)勢(shì)，為武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)籌備救助物資、調(diào)動(dòng)資源、上線(xiàn)疫情服務(wù)等，主動(dòng)扛起社會(huì)責(zé)任。山東遠(yuǎn)盾網(wǎng)絡(luò)物流團(tuán)隊(duì)提供了20臺(tái)9.6米箱貨車(chē)加入應(yīng)急防控指揮部，承接首批濟(jì)南至武漢醫(yī)療救援物資的運(yùn)送任務(wù)，同時(shí)積極調(diào)動(dòng)車(chē)輛協(xié)助河北、臨沂疾控中心及濟(jì)南現(xiàn)代物流協(xié)會(huì)、越野e族等民間組織向湖北運(yùn)送救助物資。山東世紀(jì)開(kāi)元電子商務(wù)集團(tuán)捐贈(zèng)一次性紙杯150萬(wàn)只支援武漢醫(yī)院。濟(jì)南企叮咚信息科技有限公司通過(guò)對(duì)接廠家緊急采購(gòu)55000只醫(yī)用口罩，捐往武漢及廣州醫(yī)院。濟(jì)南市還通過(guò)專(zhuān)題電商直播助力武漢抗擊疫情。2月4日，由濟(jì)南市商務(wù)局、濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合主辦的“濟(jì)南市東西部扶貧協(xié)作湘西專(zhuān)場(chǎng)”—“縣長(zhǎng)來(lái)了”淘寶直播活動(dòng)開(kāi)播，直播售賣(mài)湘西臍橙助力武漢，賣(mài)多少捐多少，為武漢抗擊疫情增添力量。 信息來(lái)源：山東省商務(wù)廳 |
