“金質(zhì)保姆式”服務(wù)助推服務(wù)質(zhì)量再提升，是我協(xié)會理事單位、山東金大豐機械有限公司將2018年確立為金大豐的質(zhì)量提升年的重要舉措。 山東金大豐機械有限公司是一家專注于農(nóng)業(yè)機械的研發(fā)、制造與銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，是山東省首家收獲機研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，歷史最長、規(guī)格最全，具有20多年從事收獲機械研發(fā)生產(chǎn)的專業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗。公司自創(chuàng)立以來，就樹立了“一切以客戶為中心，品質(zhì)第一，客戶至上”的文化理念，多年來，金大豐機械憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，贏得了良好的用戶口碑，樹立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2018年，確立為金大豐的質(zhì)量提升年，金大豐的服務(wù)質(zhì)量再次邁向新臺階， 由三包服務(wù)提升到售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務(wù)。售前——讓用戶詳細了解金大豐產(chǎn)品的產(chǎn)品知識、操作知識及安全注意事項；售中——保證用戶在作業(yè)期間的正常使用、維護保養(yǎng)；售后——安排服務(wù)人員對用戶進行一對一指導(dǎo)機器安全存放及保養(yǎng)知識等。 售前服務(wù)，為用戶提供農(nóng)機技術(shù)咨詢，介紹農(nóng)機性能，適用范圍，質(zhì)量保證等，幫助農(nóng)民選購適合當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機產(chǎn)品；售中服務(wù)，幫助農(nóng)民檢查農(nóng)機產(chǎn)品的技術(shù)狀況，傳教農(nóng)機操作使用技術(shù)方法，講解農(nóng)機產(chǎn)品的構(gòu)造、工作原理以及農(nóng)機安全知識，確保用戶在使用中熟練操作機器；售后服務(wù)，農(nóng)忙時24小時安排駐點三包服務(wù)人員，進村入戶下田，高效、快速的解決用戶需求，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民正確使用農(nóng)機、檢查、維護保養(yǎng)、排除農(nóng)機故障，使農(nóng)機高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。并在農(nóng)機作業(yè)結(jié)束后，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民檢修、封存、停放農(nóng)機的技術(shù)方法。對跨區(qū)車輛的服務(wù)：用GPS定位安排流動配件車輛及服務(wù)人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊，確保第一時間為用戶排憂解難，保證用戶收益。 三包配件方面，以銷售網(wǎng)點為基礎(chǔ)，儲存相應(yīng)的三包配件及易損件為用戶提供快速的服務(wù)。以區(qū)域設(shè)立配件中心庫，提供急缺配件，避免路途遠浪費時間影響收益問題。針對跨區(qū)車輛，增加流動配件車為新老用戶解決買件難、修車難問題。 各服務(wù)網(wǎng)點安排專用服務(wù)車輛，保證農(nóng)忙時節(jié)三包人員的及時到位服務(wù)。配件中心庫安排應(yīng)急送件車輛，避免快遞發(fā)送配件浪費時間，用最快的速度解決棘手問題。對機手跨區(qū)車輛有配件專用車輛跟蹤服務(wù)，增加配件、人員、車輛流動性。 隨著終端產(chǎn)品的不斷升級改進，金大豐每年的升級改進后的配件，留存周期為五年，保證用戶在產(chǎn)品出三包服務(wù)期以后，仍然能購買到配件。
（本網(wǎng)通訊員 撰稿/攝影 趙寧 推薦 編輯：胡 越） |
