一、認(rèn)識(shí)方面 誤區(qū)一：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有用，投入人力、物力但不能為企業(yè)帶來(lái)效益 有這種認(rèn)識(shí)的企業(yè)和個(gè)人非常多。原因大致如下：第一，目的錯(cuò)誤。比如，很多企業(yè)推行ISO 9000質(zhì)量管理體系并不是出自企業(yè)內(nèi)部增強(qiáng)質(zhì)量管理、提高客戶滿意度的需要，有的只是跟風(fēng)，有的是迫于客戶壓力，他們的目的僅僅是為了得到一張證書(shū)。第二，把管理問(wèn)題看成簡(jiǎn)單的程序化文件。還是以ISO 9000為例，許多企業(yè)剛開(kāi)始推行的時(shí)候熱情很高，但建立之后卻沒(méi)能真正收到效果，企業(yè)認(rèn)為推行該體系是品質(zhì)部門和生產(chǎn)部門的事情，就是編制一套管理手冊(cè)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這不是一次簡(jiǎn)單的外科手術(shù)，而是一個(gè)“脫胎換骨”的過(guò)程。第三，與企業(yè)發(fā)展階段和社會(huì)大環(huán)境有關(guān)。當(dāng)一家企業(yè)還處于剛起步的階段，資金周轉(zhuǎn)尚且成問(wèn)題，讓它保證所有活動(dòng)都符合標(biāo)準(zhǔn)要求也不太現(xiàn)實(shí)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化適用于步入穩(wěn)態(tài)發(fā)展且有一定規(guī)模的企業(yè)。社會(huì)環(huán)境的影響也客觀存在。比如認(rèn)證機(jī)構(gòu)泛濫成災(zāi)，為了爭(zhēng)搶客戶，部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)有意降低獲證要求，進(jìn)行錢證交易，擾亂了大環(huán)境。事實(shí)上，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 誤區(qū)二：中高層管理者認(rèn)為管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)是妨礙自己隨意決定的絆腳石 企業(yè)要成功推行標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵在于人們的認(rèn)識(shí)，特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。在許多企業(yè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的重視程度不高，推行標(biāo)準(zhǔn)化的決心不強(qiáng)，這一方面是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)和理解不足，另一方面也是由于標(biāo)準(zhǔn)化本身存在敷衍走形式的問(wèn)題，脫離了企業(yè)實(shí)際，可操作性差。另外，在企業(yè)日常管理中，許多干部礙于人情面子，標(biāo)準(zhǔn)越執(zhí)行越松，更有甚者，打著“灰度管理”的幌子公然踐踏制度，殊不知真正的“灰度管理”意義不在于此。雖然標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)中有“協(xié)調(diào)”，但其精髓應(yīng)當(dāng)在于“平等”二字，所謂“一把尺子量到底”如果用尺子的人可以信口開(kāi)河，那么量出的長(zhǎng)度又怎么能可信？時(shí)間久了，尺子就沒(méi)人用了。所以，有標(biāo)準(zhǔn)的情況下應(yīng)當(dāng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，在標(biāo)準(zhǔn)未覆蓋的地方，可以適當(dāng)進(jìn)行“灰度管理”。 誤區(qū)三：?jiǎn)T工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的指示可以凌駕于標(biāo)準(zhǔn)之上 中國(guó)社會(huì)的一大特點(diǎn)是缺乏契約精神，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的基本單元，企業(yè)管理活動(dòng)的特點(diǎn)是“人治”大于“法治”。標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)的是“法治”。許多中高層領(lǐng)導(dǎo)卻不能以身作則，往往做出一些與標(biāo)準(zhǔn)相違背的指令，而員工也缺乏維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性的意識(shí)，一旦這種情況發(fā)生，則企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系頃刻間土崩瓦解。 誤區(qū)四：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是日常工作內(nèi)容之外的額外負(fù)擔(dān) 我們常說(shuō)體系運(yùn)行存在“兩張皮”的現(xiàn)象，即體系是一張皮，實(shí)際管理是另外一張皮。造成這一現(xiàn)象的原因之一，就是我們把執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成了一種負(fù)擔(dān)。帶著這種想法去推行體系，效果自然不會(huì)好。不妨換個(gè)角度，當(dāng)需要做某一件事時(shí)，先想一想體系或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這一方面有沒(méi)有要求，如果有，要求是什么，然后按照要求去做。這樣一來(lái)，就能將理論與實(shí)際相結(jié)合，在做事的同時(shí)，加深了對(duì)于體系的理解，不再將體系看作一種負(fù)擔(dān)，而是成為了一種工作助手和伙伴，時(shí)間長(zhǎng)了，不僅能提高工作效率，還能養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。 誤區(qū)五：標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化職能機(jī)構(gòu)的事，與其他人員無(wú)關(guān) 許多企業(yè)員工錯(cuò)誤地認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化離自己很遠(yuǎn)，其實(shí)不然，它就在你的身邊。比如，生產(chǎn)崗位的工藝和操作規(guī)程，本身就是標(biāo)準(zhǔn)化的一種體現(xiàn)——它們屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系；企業(yè)中推行的大大小小各項(xiàng)制度，都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的具體形式——它們屬于管理標(biāo)準(zhǔn)體系；要求現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行5S，這是標(biāo)準(zhǔn)化的一種具體形式——它們屬于工作標(biāo)準(zhǔn)體系。實(shí)際上，企業(yè)中的每一項(xiàng)事務(wù)、每個(gè)崗位和每個(gè)人都在不停地參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而標(biāo)準(zhǔn)化職能機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)，在于三個(gè)方面：參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)、組織建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)督和評(píng)估企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況。 二、實(shí)踐方面 誤區(qū)六：缺乏專職從事標(biāo)準(zhǔn)化的職能機(jī)構(gòu)，即使成立了標(biāo)準(zhǔn)化職能機(jī)構(gòu)，也往往缺乏相應(yīng)的職權(quán)分配，不能采取有效的監(jiān)督和激勵(lì)措施 多數(shù)企業(yè)都能意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化在管理中的重要作用，在企業(yè)內(nèi)也會(huì)明確標(biāo)準(zhǔn)化人員或部門，但通常是兼職。這可能是考慮到人力成本的問(wèn)題，但從效果來(lái)看，不是十分理想，究其原因：第一，未突顯出企業(yè)管理層對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的重視，力度自然不夠；第二，兼職部門或人員大部分時(shí)間都在忙于本職工作，沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力思考企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。一些工作做得不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至是走過(guò)場(chǎng)，這會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響；第三，企業(yè)管理層和標(biāo)準(zhǔn)化職能部門本身缺乏對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)，不能率先垂范，不能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的思維改善和提高管理績(jī)效，缺少榜樣的力量，無(wú)法帶動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化整體水平的提高。 一家企業(yè)要想真正推行標(biāo)準(zhǔn)化并從這一過(guò)程中獲得效益，就必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化提高重視程度。設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)并明確職責(zé)和授權(quán)十分必要。另外，在標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)人員的選用上，務(wù)必嚴(yán)格把關(guān)。最基本的條件是有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、原則性強(qiáng)、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和堅(jiān)韌不拔的毅力，以及最好有扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，因?yàn)槠髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。 誤區(qū)七：缺乏策劃、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、整改、考核等一系列嚴(yán)謹(jǐn)完整的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)化管理工作本身不標(biāo)準(zhǔn) 工欲善其事，必先利其器。標(biāo)準(zhǔn)化工作要想開(kāi)展好，其工作方法一定要得當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的機(jī)制一定要完善并受到制約。在許多企業(yè)中，制度很多，基本覆蓋了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)過(guò)程，但運(yùn)行效果不佳。其主要原因就是企業(yè)內(nèi)缺少一種長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化管理的流程沒(méi)有嚴(yán)格要求，沒(méi)有從機(jī)制上進(jìn)行規(guī)范，從而導(dǎo)致了許多事情半途而廢，長(zhǎng)期擱置而得不到妥善解決，打亂了管理的節(jié)奏，顯得沒(méi)有章法。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理本身也離不開(kāi)監(jiān)督和制約，否則會(huì)導(dǎo)致整個(gè)管理行為因不受制約而怠慢、跑偏。誰(shuí)來(lái)監(jiān)督它？其實(shí)應(yīng)當(dāng)本著公開(kāi)、公正、平等、開(kāi)放的原則進(jìn)行監(jiān)督，比如可以設(shè)立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，其成員從企業(yè)各部門中選取，定期對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。 誤區(qū)八：盲目追求大而全，忽略了企業(yè)的實(shí)際需求 企業(yè)是靠產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)盈利的組織，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)當(dāng)圍繞這一基本點(diǎn)來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作。因此，“務(wù)實(shí)”和“高效”應(yīng)當(dāng)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主旋律。這也是為什么企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為龍頭的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。管理標(biāo)準(zhǔn)化和工作標(biāo)準(zhǔn)化都是為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的，這三者共同為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不能閉門造車，要密切關(guān)注市場(chǎng)和客戶，靈活調(diào)整以滿足市場(chǎng)和客戶需求從而實(shí)現(xiàn)其終極目標(biāo)——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。切忌為了標(biāo)準(zhǔn)化而標(biāo)準(zhǔn)化，盲目追求大而全會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源而收不到實(shí)效。 誤區(qū)九：沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化人才選拔任用機(jī)制，不能構(gòu)建強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍，缺少內(nèi)部宣貫，群眾基礎(chǔ)薄弱 和所有工作一樣，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需要人才支撐。要想開(kāi)展好標(biāo)準(zhǔn)化工作，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重人才的培養(yǎng)、選拔和任用機(jī)制，用人的基本原則應(yīng)當(dāng)明確。另外，要做好內(nèi)部宣貫，對(duì)全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)教育，營(yíng)造良好的文化氛圍。在標(biāo)準(zhǔn)化推行過(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有潛質(zhì)的人才，做好梯隊(duì)管理。 三、評(píng)價(jià)方面 誤區(qū)十：沒(méi)有一套合理的評(píng)價(jià)方式，不能直觀地顯示出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的效益 推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，主要作用是為了改進(jìn)質(zhì)量、降低成本和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。但是，現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是以滿足外部使用，如稅務(wù)稽查等為目的來(lái)設(shè)計(jì)的，而不是為企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)設(shè)計(jì)的，企業(yè)管理者從財(cái)務(wù)報(bào)表中不太容易看到實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化前后的變化關(guān)系。比如，作為標(biāo)準(zhǔn)化體系的重要組成部分，企業(yè)成本管理受到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的影響，在傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)核算中，產(chǎn)品成本被作為唯一的有形成本對(duì)象進(jìn)行核算，并沒(méi)有準(zhǔn)確和全面地進(jìn)行4項(xiàng)質(zhì)量成本（質(zhì)量預(yù)防成本、質(zhì)量鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本）的統(tǒng)計(jì)和核算，很多人只看到了眼前的投入，而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)效益大量增加，所以推行的力度就慢慢減弱了。 來(lái)源：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化/華質(zhì)研標(biāo)準(zhǔn)信息科技 |
