“設計”前面有“商業(yè)”，后面還有“服務”兩個字！ 這個啟發(fā)來自于得到。作為一個資深的得到用戶，它的課程解決了我諸多問題，每一門課程都是精心打磨的產(chǎn)品，不僅得到知識的滋養(yǎng)，更重要的是每個課程都可以把它當做一把利器，裝進行囊，直面生活工作中的問題。得到用產(chǎn)品思維做知識產(chǎn)品，我們也可以用產(chǎn)品思維做設計。產(chǎn)品思維是什么？產(chǎn)品思維需要看到真實的用戶，洞察他們的痛點，給予優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，有清晰明確的交付界面，有用戶獲得感，形成閉環(huán)。做獨立設計師后，越來越多的與客戶直面的溝通，讓我發(fā)現(xiàn)不能單靠設計思維解決客戶的問題，往往在設計之前，我們首先面對的問題是：客戶不知道自己要什么；不知道自己要解決什么問題；對設計的認識，還停留在好看上；最近我就一直在想，我做的是什么，我給它的定義是：商業(yè)設計服務。商業(yè)，是具有商業(yè)價值的。我們所做的品牌logo，服務于商業(yè)品牌；包裝設計，服務于商業(yè)產(chǎn)品；畫冊設計，服務于企業(yè)；我們所做的一切設計都是圍繞著商業(yè)環(huán)境，商業(yè)需求的。設計，是我們的專業(yè)之根。用視覺形式傳達出品牌/企業(yè)的內(nèi)容、文化、產(chǎn)品、價值，引起共鳴，促進商業(yè)轉(zhuǎn)化；服務，是用戶體驗過程。這個是很容易被忽略的，有的設計師會覺得我做好專業(yè)就行了，你購買的是我的作品，不需要服務，我認為這是不對的。我見到過許多狂妄自大的設計師，頗有藝術(shù)家的脾氣，一言不合就撂挑子，經(jīng)不起反面的聲音；也見過十分謙虛好學的設計師，比如我的榜樣閆文超老師，我非常欣賞他與學生和客戶交流時的態(tài)度，不卑不亢，積極熱心。作為設計師，要明白，即使你的設計再牛，一份完美的作品并不一定能解決客戶的問題。服務，說的是客戶的體驗過程，是設計師與客戶的溝通，我們需要去了解客戶的企業(yè)文化、產(chǎn)品、團隊以及他們想傳達給社會的價值，需要去了解客戶的客戶群體，這些都離不開與客戶方的溝通，帶著服務的心態(tài)去做設計，才能貼合客戶的需求，幫助對方解決問題。用產(chǎn)品思維做設計，就是把客戶當成用戶，帶著對用戶痛點的洞察，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，給予清晰明確的交付，使之有獲得感，形成閉環(huán)。這些只是我的一個啟發(fā)，有興趣的朋友可以私下一起交流探討。作為獨立設計師，現(xiàn)在還處在以技能換取報酬的階段，還是站在設計師的角度去向客戶介紹自己，獲得合作項目。就是告訴對方，我能做品牌logo、VI、畫冊、包裝、文化墻；提供作品案例，告訴對方，我過去的經(jīng)驗能達到的程度；報個價格，做這個項目我的設計費用是這個價格；在設計圈子里，這個思維邏輯完全沒有問題，我們都能明白，什么水平的設計師該收取什么樣的價格，我們有專業(yè)功底來評定設計師價值。但是，客戶不是專業(yè)的，他不懂這個設計師的價值在哪里，也不關(guān)心你過往的案例有多么成功，過往的客戶對你多么欣賞，客戶只關(guān)心，我是做生物科技的，你能把我的東西做到什么程度，你能給我交付到什么結(jié)果？如何在付費設計前，通過一個形式向客戶展示預期結(jié)果，獲得客戶的信任，就是我們需要面對的問題。以往，我會向客戶展示同行案例，介紹項目經(jīng)歷，獲得信任，但我覺得還是不夠，我們需要的是一套解決方案，怎樣用產(chǎn)品思維把品牌logo設計服務項目打磨成一套產(chǎn)品，一套解決方案，客戶看到后發(fā)現(xiàn)，“嗯，我確實有這些問題，有這些顧慮，我想要的就是這個結(jié)果”。其實這也是獨立設計師的痛點，我們大部分時間都用在設計創(chuàng)造和設計服務上，業(yè)務溝通和服務都是自己上，不像廣告公司，設計師只需要專注作圖，有業(yè)務有客服去做客戶溝通和售后維護，以第三者的身份向客戶展示設計師的價值。我們只有一個人，時間精力是有限的，所以我一直希望能用有效的溝通方式替代反復的業(yè)務交流，這樣才能將更多是時間精力放到為客戶的專業(yè)服務上。企業(yè)通過產(chǎn)品，為社會創(chuàng)造價值。設計項目就是設計師的產(chǎn)品，通過明確的產(chǎn)品界面為企業(yè)/品牌用戶創(chuàng)造價值。得到內(nèi)部有一句話，我摘錄下來提醒自己“不要告訴我你想干什么，你得告訴我你的用戶是誰，你為他提供的產(chǎn)品是什么？他真的需要嗎？”總結(jié)： 一個設計項目，有了具體真實的用戶，就有了用戶滿意度評價，有了無限的迭代空間。只有以特定的產(chǎn)品思維，為用戶工作，而非為了自己的表達和創(chuàng)意熱情工作，才能根本上防止設計的形式化、僵化、提高設計商業(yè)價值。希望我能早日想清楚，也歡迎設計同仁的溝通交流。 信息來源：CND設計網(wǎng) |
